เดือนพฤศจิกายนของทุกปี กลายเป็นช่วงพีคของธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ เพราะ “11.11” คือวันที่ลูกค้ารอคอยคว้าดีลใหญ่ เติมเต็ม Wishlist สานฝันการจับจ่ายที่ตรงใจ ห้างเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล ในฐานะช้อปปิ้งเดสติเนชั่นเดินหน้าอำนวยความสะดวกในการช้อปปิ้ง ตอบโจทย์ลูกค้าในทุกการใช้ชีวิตประจำวัน ผ่านคอนเซ็ปต์ “ดีลเด่นถูกใจ ไอเทมถูกชะตา” รับจับจ่ายปลายปี และห้างโรบินสัน ในเครือเซ็นทรัล รีเทล จัดแคมเปญขึ้นภายใต้คอนเซ็ปต์ “ดีลดีต้องมีเบิ้ล” ผสานดีลดี สินค้าแบรนด์พรีเมียมที่เชื่อมสิทธิพิเศษในทุกช่องทางการช้อปปิ้ง ทั้งห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน, Central App, Central Chat & Shop ไปจนถึง Live Streaming สดบน “Central TikTok shop” ตอกย้ำผู้นำออมนิชาแนลรีเทลเลอร์ของเมืองไทย  

รวิศรา จิราธิวัฒน์ ประธานบริหารฝ่ายการตลาด กลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล เผยว่า “ปลายปีโดยเฉพาะเทศกาล 11.11 เป็นอีกหนึ่งช่วงที่ลูกค้าห้างเซ็นทรัล – โรบินสัน รอช้อปปิ้งทุกปี จากอินไซต์ลูกค้าที่เรามีหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มที่ชอบช้อปสินค้าใหม่ New Arrivals, กลุ่มดีลฮันเตอร์ (Deal Hunter) ซึ่งปัจจุบันไม่ได้โฟกัสเฉพาะเรื่องของราคา แต่ต้องการ ‘สินค้าที่สะท้อนรสนิยมความเป็นตัวตน’ แคมเปญ ‘Central - Robinson 11.11 Sale 2025’ จึงมีเป้าหมายและความตั้งใจสูงสุด เพื่อช่วยมอบแรงบันดาลใจและความสะดวกในการช้อปปิ้งให้ลูกค้าหาซื้อของใช้ในชีวิตประจำวัน หรือไอเทมที่ตรงกับไลฟ์สไตล์ลูกค้าแต่ละท่านได้อย่างดีที่สุด โดยร่วมกับแบรนด์ชั้นนำทุกหมวดหมู่ นำสินค้าคอลเลกชันพิเศษ เซ็ตของขวัญจากแบรนด์ต่าง ๆ ที่ทำขึ้นในช่วงเทศกาลเฟสทีฟ (Festive) มาให้ลูกค้าได้เลือกช้อปของขวัญในโอกาสต่างๆ ทั้ง จับฉลาก        ปีใหม่ หรือของขวัญให้ตัวเอง เราคาดว่า 11.11 ปีนี้จะเติบโตชัดเจน โดยเฉพาะการช้อปผ่าน Livestreaming อย่างเมื่อแคมเปญ 9.9 ที่ผ่านมา เราเติบโตจากปีที่แล้วมากกว่า +35% (ปี 2024) และ 11.11 นี้ มีความตั้งใจที่จะเร่งการเติบโตสูงขึ้นมากกว่าแคมเปญอื่นๆ ด้วยเป็นช่องทางการช้อปที่ลูกค้ากำลังนิยม"

จากความสำเร็จของ 9.9, 10.10 และ Double Digit Campaigns ตลอดปี 2568 ห้างเซ็นทรัล – โรบินสัน ตอกย้ำจุดแข็งด้านออมนิชาแนล ดัน “Central - Robinson 11.11 Sale 2025” โตต่อเนื่อง ด้วย 4 กลยุทธ์หลัก คือ

1. Exclusive Brand Magnet แบรนด์ชั้นนำ แบรนด์ไฮเอนด์ และแบรนด์ลักซ์ชัวรี กลายเป็นแม่เหล็กดึงดูดลูกค้ากลุ่ม Premium Segment ให้มั่นใจว่าการช้อปทุกครั้งคือ การลงทุนที่คุ้มค่า เพื่อเติมเต็ม Wishlist ลูกค้า อาทิ กลุ่มสินค้าแฟชั่น และสินค้าบิวตี้ หรือสินค้าเอ็กซ์คลูซีฟ และแบรนด์ชั้นนำอีกมากมาย อาทิ MAC​, NARS​, BOBBI BROWN, HOURGLASS, NIKE, ADIDAS, LACOSTE, SAMO ONDOH, MLB, GARMIN, CASIO, DYSON, NESPRESSO, SANRIO, SMIGGLE เป็นต้น
2. Seamless Experience ปัจจุบันลูกค้ามีเส้นทางการช้อปปิ้ง (Customer journey) ที่หลากหลาย กลไลการทำงานของ Omnichannel Ecosystem เป็นตัวกลางสำคัญที่ดึงทราฟฟิคเชื่อมต่อลูกค้ากับแคมเปญ ให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์สูงสุดทุกช่องทางช้อป ไม่ว่าจะเป็น ห้างเซ็นทรัล - โรบินสัน ที่มีอยู่ทั่วประเทศ รวม 75 สาขา, Central App, www.central.co.th, Central Chat & Shop รวมถึง Social Commerce (Central TikTok, Facebook Live) ให้ลูกค้าเลือกช่องทางที่สะดวกที่สุด และยังได้ดีลดีในเวลาเดียวกัน
3. Service - First Differentiation บริการเหนือระดับ เป็นตัวสร้างความแตกต่างของการช้อปปิ้ง นอกจากการมาช้อปที่ห้างซึ่งลูกค้าจะได้รับการบริการอย่างดีที่สุด เมื่อช้อปออนไลน์ลูกค้าจะได้รับความประทับใจเช่นเดียวกัน อย่างเช่น Central App มีบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้ายุคใหม่ที่ไม่อยากรอนาน เช่น บริการจัดส่งด่วนในวันเดียว หรือ บริการ Click & Collect และบริการห่อของขวัญ (Gift Wrapping) ที่ทำให้การซื้อออนไลน์ให้ความรู้สึกหรูหราและใส่ใจ เป็นรายละเอียดเล็ก ๆ ที่สร้างความประทับใจ รวมถึงอุ่นใจได้ด้วยกับประสบการณ์หลังการขายที่ดี
4. Data-Driven & Precision Marketing ทุก ๆ แคมเปญของห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน นำความก้าวหน้าของเทคโนโลยีมาปรับทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalized offers) เพื่อมอบข้อเสนอ หรือโปรโมชั่นที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย นอกจากนี้ ยังได้นำฐานข้อมูลจากระบบสมาชิก The 1 เพื่อต่อยอดเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าที่เชื่อมโยงกับชีวิตประจำวัน เช่น ถ้าลูกค้าซื้อเสื้อเชิ้ต อาจได้รับข้อเสนอเกี่ยวกับ เนคไท หรือส่วนลดเกี่ยวกับสินค้าที่เสริมคอมพลีตลุคในช่วงเวลาที่เหมาะสม เป็นต้น

ไฮไลต์โปรโมชัน ห้างเซ็นทรัล ในคอนเซ็ปต์ ‘ดีลเด่นถูกใจ ไอเทมถูกชะตา’

· ลดสูงสุด 70% ครอบคลุมทุกหมวดหมู่ ทั้งแฟชั่น บิวตี้ และสินค้าไลฟ์สไตล์

• คูปองแทนเงินสดและส่วนลดสูงสุดรวม 55% จากบัตรเครดิตและโค้ดพิเศษ
• Mega Code ลดเพิ่ม 25% บน Central App และสิทธิ์แลกพอยต์ลดเพิ่ม 2 เท่าในวันที่ 11 พ.ย. 68
• ของขวัญและสิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้า The1 และผู้ใช้ Central App เท่านั้น

· แลกคะแนน The1 1,000 คะแนน รับส่วนลด 150 บาท

เพียง 4 วันเท่านั้น เฉพาะวันที่ 8 - 11 พ.ย. 68 แลกคะแนน The 1 1,000 คะแนน รับส่วนลด 1,000 บาท (ตามเงื่อนไข)

· สมาชิกเดอะวัน เมื่อช้อปสินค้าและแบรนด์ที่ร่วมรายการ รับคะแนนเดอะวัน X 11 (โดยจะได้รับเป็นคะแนนปกติ 1 เท่า และคะแนนพิเศษ 10 เท่า) อาทิ แบรนด์ Santas Pasaya Esquire Omazz Sealy Panpuri Tefal Meyer Zwilling Lazboy Dyson Philips Electrolux Samsonite Lojel และแบรนด์อื่น ๆ มากกว่า 900 แบรนด์

โปรโมชันเฉพาะที่ Central App

· Best of the Best Deals - รวมที่สุดของดีลเด่นจากแบรนด์ชั้นนำ ดีลดีสุดคุ้ม

• Best Coupons - ที่สุดของคูปอง Mega Code ลดเพิ่มสูงสุด 25%
• Best Beauty Deals - ช้อปสินค้าบิวตี้ รับของขวัญสุดคุ้ม พร้อม The 1 Point x11 เท่า เฉพาะวันที่ 10 พ.ย. เวลา 20:00 น. - 11 พ.ย. 68 เวลา 02:00 น. เท่านั้น

· Best Price Deals - สินค้าแบรนด์พรีเมียม ลดแรง เริ่มต้น 11 บาท เฉพาะวันที่ 11 พ.ย. 68 เท่านั้น

ด้านห้างโรบินสัน มาในคอนเซ็ปต์ ‘ดีลดีต้องมีเบิ้ล’ จัดขึ้นระหว่างวันที่ 1 - 11 พ.ย. 68

• สินค้าดีลพิเศษ ซื้อ 1 แถม 1
• รับคูปองส่วนลดและเครดิตเงินคืน รวมสูงสุด 6,500 บาท (ยกเว้น สาขาจังซีลอน, พะเยา, นครศรีธรรมราช 1)
• สำหรับ สุดยอดนักช้อป 15 อันดับแรก (Top spender) รับของรางวัลสุดพิเศษ

• ลำดับที่ 1-5 : ตั๋วเครื่องบินนกแอร์ ไป-กลับ ภายในประเทศ + กระเป๋าเดินทาง มูลค่า 30,000 บาท จำนวน 5 รางวัล
• ลำดับที่ 5-10 : นาฬิกา G-Shock มูลค่า 10,000 บาท จำนวน 5 รางวัล
• ลำดับที่ 10-15 : กระเป๋าเดินทาง Caggioni มูลค่า 10,000 บาท จำนวน 5 รางวัล

ดีลพิเศษ 4 วันเท่านั้น เฉพาะวันที่ 8 - 11 พ.ย. 68 *โปรดตรวจสอบเงื่อนไขเพิ่มเติม ณ จุดขาย

• ลูกค้าบัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน ช้อปครบ 5,000 บาทขึ้นไป ต่อเซลล์สลิป รับเพิ่มคะแนนเดอะวันพิเศษ 5,000 คะแนน (จำกัด 500 สิทธิ์)
• สมาชิกเดอะวัน เมื่อช้อปสินค้าและแบรนด์ที่ร่วมรายการ รับคะแนนเดอะวัน X11 (โดยจะได้รับเป็นคะแนนปกติ 1 เท่า และคะแนนพิเศษ 10 เท่า)

เห็นได้ว่าหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจของห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน มีแนวคิดหลักคือ ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ต่อยอดธุรกิจจากการฟังเสียงของอินไซต์ลูกค้า นำมาปรับใช้ผลักดันสร้างหนทางสู่ความสำเร็จในบทบาทผู้นำออมนิชาแนลรีเทลเลอร์ของไทยต่อเนื่อง มีจุดแข็งอยู่ที่โครงสร้างออมนิชาแนลที่ผสานโลกออนไลน์กับออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ (seamless) ภายใต้แบรนด์ห้างชั้นนำที่ลูกค้าไว้วางใจมาอย่างยาวนาน เป็นอาวุธหลักที่จะเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำ พร้อมยกระดับลูกค้ากลุ่มนี้ให้เป็น “Omni Customers” ที่มูลค่าการซื้อสูงกว่าลูกค้าทั่วไปหลายเท่า “Central - Robinson 11.11 Sale 2025” ไม่ได้เข้าไป Red Ocean สังเวียนแข่งขันที่ใครให้ส่วนลดมากที่สุด แต่ห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน เน้นการมอบ “ประสบการณ์” เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวและสร้างความสุขให้ลูกค้าแบบยั่งยืน